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    青島地鐵“暢達幸福”服務品牌發布兩周年 運客量破3億人次

    2019/10/18 16:05:34   來源:中國山東網

      中國山東網-感知山東10月18日訊 10月18日,青島地鐵服務品牌發布兩周年慶典暨創意集市活動在青島地鐵五四廣場站舉行。

      儀式上,青島市主管部門及青島地鐵集團相關領導共同啟動了“幸福地鐵”成績單,介紹了服務品牌發布兩年以來青島地鐵取得的運營成績。青島地鐵品牌車站站長、一線員工及三名乘客代表,向市民分享了兩年來青島地鐵的服務提升舉措和與地鐵的“幸福故事”,地鐵志愿者代表宣讀了地鐵文明出行倡議。活動現場還發布了《青島地鐵運營之歌》,由地鐵運營員工唱響了心中的幸福中國夢。

      自“暢達幸福”服務品牌發布兩年以來,青島地鐵累積安全運送乘客突破3億人次,運營總里程達172公里,日均客運量53萬人次,運行圖兌現率、列車正點率、列車服務可靠度等主要運營指標均優于國家標準,達到同行業地鐵同期較高水平。2017年、2018、2019年乘客滿意度調查分別達到91.86、90.61、91.28的較高水平,在交通主管部門的考核中連續獲評“優秀”,成為國內城市軌道交通行業第二家承擔國家級社會管理和公共服務標準化試點企業。

      運力大提升

      為配合島城夜經濟發展,青島地鐵克服夜間設備檢修時間緊、維修任務重、工作時間延長等一系列困難,運營服務時間由3號線開通初期的15小時延長至當前的超過16.5小時;2019年旅游季期間,首次采取季節性延長,3號線運營服務時間延長至超過17小時,與國內同等級城市相比處于較高水平。開通至今,先后調整列車運行圖30余次,3號線工作日高峰行車間隔由全線開通初期的6分50秒壓縮至當前的2分55秒,2號線工作日高峰行車間隔壓縮至4分50秒(10月21日起將壓縮至4分35秒),11號線節假日小交路區段最小行車間隔于2019年五一、國慶假期期間壓縮至4分55秒,13號線節假日小交路區段最小行車間隔壓縮至6分45秒,不斷滿足市民出行需求。

      服務更貼心

      為給市民提供更優質、便捷的出行體驗,青島地鐵不斷加強服務品質的提升,在車站增設無障礙墊板、幸福百寶箱、廁所自動噴香機等服務設施,上線“冷暖車廂”,為有特殊需要的乘客提供差異化、人性化的專屬服務。此外,青島地鐵助力智慧城市建設,陸續上線了地鐵APP、語音購票、人臉識別支付等,實現地鐵與公交“一鍵暢行”,與上海地鐵“互聯互通”等功能,讓市民體驗到移動互聯網帶來的出行便利。2018年青島地鐵互聯網票務系統榮獲“青島智慧城市百佳優秀解決方案獎”,每條新線可減少建設投資近1000萬元,降低運營成本約2000萬元/年。

      針對臺風、雨雪等特殊惡劣天氣,青島地鐵第一時間響應,從排除隱患、物資準備、應急值守、車站服務到信息上報等關鍵環節積極應對,提供愛心共享站、便民雨傘、便民雨衣等便民舉措,確保地鐵運營有序,市民出行平安。

      青島地鐵將持續提升運營服務品質,錘煉“暢達幸福”服務品牌,努力實現“打造幸福地鐵,做引領新生活的城市運營商”的企業愿景,為建設開放、現代、活力、時尚的國際大都市提供堅實的交通服務支撐。

      活動提醒:青島地鐵服務品牌創意集市精彩開市啦

      為加強與乘客的溝通交流,10月18日下午15:00及19日-21日的每天上午9:00起,青島地鐵分別在五四廣場站、李村站、青島北站、井岡山路站舉行“暢達幸福”創意集市活動。屆時,集市內將設置“暢達幸福”成果展、青島地鐵藏品展示區、膠州剪紙體驗區、書法繪畫攝影互動區、創意趣味手繪問答區和扭蛋領獎區。

      每場活動當天將面向市民發放200張任務卡,參與市民領取任務卡后,在完成地鐵收藏品展示區、膠州剪紙體驗區、書法繪畫攝影互動區、創意趣味手繪問答區四個區域的任務并集齊四枚通關印章,即可憑通關任務卡在大型扭蛋機領獎區抽取活動獎品【暢達幸福背包1個(內含新中國成立70周年紀念徽章1個、文明乘車手冊1本)或地鐵一日票1張】。

        編輯:王麗

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